Briefing Urbaniza.com v.3.0

MISIÓN DE LA EMPRESA

Urbaniza Interactiva S.A. tiene como objetivo el de facilitar al usuario particular (la demanda), información sobre el mercado inmobiliario español (la oferta).

Para la consecución de este objetivo, es necesario que oferta y demanda creazcan en la misma proporción, y por eso se ha definido una estrategia de expansión via

a) demanda: integración del buscador inmobiliario en otras webs, publicidad contextual on-line (adwords, espotting, overture), posicionamiento en buscadores, marketing viral y autopromoción.

b) oferta: acciones comerciales por email y telefónicas, acuerdos comerciales con entidades financieras, integración de bases de datos entre empresas de software de gestión inmobiliaria y el portal.


RAZONES PARA EL CAMBIO

El Diseño actual tiene una antiguedad de más de 4 años.

El crecimiento en cuanto a usuarios y clientes, requiere de un portal más ágil, de gestión de contenidos más rápida, y de obtención de información de usaurios y clientes más controlada.

La competencia se ha movido para mostrar diseños mejorados, que tienen en común:
- la búsqueda de simplicidad, para que el usuario más torpe no tenga problemas para acceder a los contenidos.
- de priorizar lo realmente relevante, que es la búsqueda inmobiliaria, y dejar otros servicios como accesorios (hipotecas, seguros,noticias...)
- la segmentación de la publicidad, para mostrar diferentes creatividades en función de la situación del usaurio en la búsqueda.
- los servicios añadidos al usuario: alertas de pisos que han bajado el precio, sistema de avisos/quejas de anuncio caducado, erróneo, o vendido.
Ejemplo de estas buenas prácticas: idealista

ERRORES DEL PORTAL ACTUAL

Búsquedas de inmuebles: resultados con 0 resultados, pese a la existencia de inmuebles, que no se listan por el excesivo nº de campos seleccionables para la búsqueda.
Abandono de búsqueda por errores técnicos (carga lenta o sin final de listas de provincias/poblaciones)

Formularios: no dejan clara su finalidad, ya que hay usuarios que los rellenan y envían, pero no han entendido para qué sirven. Ejemplos: inmobiliarias que mandan sus datos porque piensan que se vana a poner en un listado, o que se dan de alta gratis.

Sistemas de baja de los servicios, por parte de los usuarios: quejas de peticiones de baja no atendidas (pisos compartidos, boletines, newsletters), pese a que en los emails viene el procedimiento a seguir.

Confección y envío de las newsletters mensuales: realización lenta en html, y envío a través de bulk mailer.

Envío de los boletines electrónicos diarios y semanales

Seguimiento: de usuarios, tras su paso por la web. Envío de emails con: alertas de nuevos pisos (mejora del avisador), noticias...

Estadísticas: bien en cuanto a datos de visitas y consultas a inmuebles (mantenimiento interno), sin definir un sistema de recogida y análisis de datos desde los logs.

OBJETIVOS DEL NUEVO PORTAL

- navegabilidad: siguiendo el modelo de breadcrumbs, y mediante menú superior de Áreas, y submenú de Secciones.

- usabilidad: referida a la facilidad conque el usuario llega a su objetivo: resultados de búsqueda, solicitud de información, alta de inmueble. Páginas de acierto o error claras.

- mayor comunicación con el usuario: permitir el envío de quejas, dudas. Generación automática de emails en cuanto el usuario realice cualquier operación (ej: ha solictado información del piso con ref. 5454, a continuación, le indicamos pisos de similares características...)

- posicionamiento en buscadores: conseguir que búsquedas concretas en buscadores, tipo "apartamento en laredo", tengan en sus primeros resultados a Urbaniza, con URLs tipo "www.urbaniza.com/cantabria/aparatamentos-laredo.shtml". Y estas páginas que se puedan generar automáticamente por la combinación de tipo de inmueble + localidad (y/o zonas), y que tengan el contenido solicitado (listado de inmuebles).

- accesibilidad: referida a facilidad de lectura por parte de buscadores y reatreadores web (código limpio y que cumpla los estándares W3C). 0 errores en el código. Eliminación de javascripts.

- portabilidad: acceso desde dispositivos portátiles (PDAs, móviles)

- publicidad: para conseguir un soporte publicitario idóneo, tanto para clientes directos como para agencias de publicidad y centrales de medios:
estandarización de formatos (banners, botones, skyes, robapáginas),
posibilidad de medir cualquier campaña, mediante distintos filtros (anunciante, creatividad, página/sección donde se muestra, fechas, target)

- adicción de idiomas: en las secciones clave (buscadores): catalán, inglés, francés, alemán.

- inserción de mapas para búsquedas: mapas de provincia, con las localidades más destacadas, y en las grances ciudades, con sus zonas o barrios.

- integraciones en otras webs: facilitar su creación y gestión, proporcionando herramientas de CMS a los clientes, sobre la base de nuestros contenidos.

- integrar blog en el web corporativo: para la comunicación interna y externa.

- integración de datos web con el sistema de gestión comercial y CRM, propio o externo: el formulario de alta rellenado por un cliente, envia los datos a la intranet (mantenimiento), del que se nutren los departamentos comercial, técnico y administrayivo.

- estandarización y unificación de formularios, para que recojan la misma información mínima, los datos personales no se tengan que rellenar más de una vez, y toda la información de base de datos sea accesible y manejable internamente (para realizar consultas tipo: usuarios de una provincia determinada a los que se les puede enviar un emailing).

- uso de un Content Manager System propio (intranet de datos). Para newsletters, contenidos de webs estáticas, modificación de textos contenidos en emails enviados a usuarios.

- seguimiento de usuarios: referido a fidelización, a corto plazo para usuarios compradores de vivienda, a medio y largo plazo con profesionales del sector.

- estadísticas: no sólo de Log Analysis (datos de páginas vistas, visitas e impresiones, totales o por área y sección) , sino de Análisis de Comportamiento de los usuarios (clickpath, consultas de cada usuario, consultas por provincia, consultas por tipo de inmueble, tipificar las consultas (de precios, de visita, ..), de consecución de tareas (búsquedas realizadas satisfactoriamente, solicitud de información enviada sin problemas...))

- eliminación de errores básicos: clientes que nos responden a las consultas por email, en vez de enviárselas a los usuarios.